Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello de las cajas

Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple utilizan un sistema que permite inspeccionar las cajas devueltas sin abrirlas. El objetivo es detectar dispositivos o accesorios faltantes y, al mismo tiempo, conservar cerrados los paquetes que están en condiciones de volver a la venta.

La medida apunta a una modalidad de fraude en la que una persona compra un equipo, retira cables, cargadores o piezas internas y devuelve el embalaje con apariencia de estar sellado. En otros casos, el producto original es sustituido por otro aparato. La repetición de estas maniobras en distintas tiendas alimenta circuitos de reventa.

Una revisión que conserva el embalaje

Antes de la incorporación del escáner, el personal debía abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar qué contenían. Si el producto no presentaba problemas, la verificación dejaba de todos modos una consecuencia: al romperse el sello, ya no podía ofrecerse como una unidad nueva.

Con la nueva herramienta, los empleados pueden controlar si el contenido corresponde al producto devuelto y si el dispositivo está en condiciones de regresar al inventario para su venta directa. Los paquetes con problemas confirmados pueden enviarse al depósito, en lugar de derivar allí todas las devoluciones por precaución.

Una tecnología que ya se usaba para actualizar teléfonos

El escáner se apoya en Presto, el sistema que Apple ya emplea para instalar versiones recientes del sistema operativo en los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad de trabajar con el producto empaquetado a la comprobación de su contenido físico.

La implementación está dirigida, en principio, a las devoluciones de iPhone, aunque podría alcanzar más adelante a las computadoras Mac y las tabletas iPad. El procedimiento no impide que se produzcan los intentos de fraude, pero reduce el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas.

Micaela Contreras, Frontera y Chile.