Cómo una falsa línea de soporte le vació las cuentas a Lucas Bertero

Hay historias que uno lee con cierta distancia hasta que las escucha de boca de alguien que las vivió en carne propia. Eso fue lo que sentí al escuchar a Lucas Bertero explicar, con mucho detalle y en varios pasajes con la voz quebrada, cómo una estafa virtual le dejó deudas por más de 20 millones de pesos y lo dejó sin acceso a ningún medio de pago durante semanas.

Una búsqueda en el celular y una página falsa

Todo empezó a principios de septiembre, cuando Bertero se quedó sin conexión a internet y buscó en su celular el número de atención al cliente de su proveedor. Entre los resultados apareció un enlace que simulaba ser el canal oficial de la empresa. Del otro lado de la línea, una persona le fue indicando qué hacer para restablecer la señal: enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos y compartir datos del equipo. La conversación duró cerca de una hora y media.

“Yo estaba desesperado por recuperar internet. Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem. Todo lo que te piden cuando uno alguna vez se ha quedado sin internet.”Lucas Bertero

Bertero explicó que, sin advertirlo, esos pasos les dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde allí, a sus cuentas financieras. Según su relato, ingresaron tanto a la cuenta bancaria como a la billetera virtual, retiraron el dinero disponible y tramitaron préstamos a su nombre.

Sin plata y sin medios de pago

Después de hacer las denuncias y bloquear sus tarjetas, Bertero quedó sin tarjetas de crédito ni de débito, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual. Tuvo que pedirles efectivo a personas cercanas para cubrir los gastos del día a día. Lo más duro, según contó, fue la situación de su familia: tiene un hijo con diabetes y no sabía cómo contarle lo que había pasado. Decidió escribirle un correo electrónico, un canal que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso la situación y anticiparle que los meses siguientes iban a ser difíciles.

Al repasar lo ocurrido, Bertero descartó que haya sido obra de una sola persona: « Esto es una organización », afirmó. Cerró su relato con una frase que, para mí, resume bien su estado de ánimo: « Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia ».