Escobar suma medio millón de atenciones por WhatsApp con un asistente de inteligencia artificial y fue premiado en Seúl

El estado del paso no aplica a esta información, dado que se trata de un municipio bonaerense y no de un cruce fronterizo. La nota se refiere a la ciudad de Buenos Aires como cabecera nacional y al partido de Escobar, en la provincia de Buenos Aires, donde la administración local puso en marcha un esquema de modernización con inteligencia artificial que abarca la atención al vecino, las contrataciones públicas, la capacitación tecnológica y una ordenanza de regulación.

Flora, el asistente que atiende por WhatsApp

Para el contacto cotidiano con los vecinos funciona Flora, un asistente basado en inteligencia artificial generativa al que se accede por WhatsApp. La herramienta acumuló más de 500.000 interacciones desde su puesta en marcha, según los datos difundidos por el municipio. Esa cifra corresponde a intercambios con el sistema, sin que se detalle cuántas personas lo utilizaron ni cuántas consultas quedaron efectivamente resueltas por un operador o derivadas a un área específica.

Ethix y las compras públicas

En el plano de las contrataciones, la plataforma Ethix apunta a agilizar las compras públicas y darles mayor transparencia. Su implementación forma parte del reemplazo de expedientes en papel por procedimientos digitales. La iniciativa departamental señala que se trata de procesos que acercan el paso entre el área de Hacienda y los proveedores, sin que se informen montos ni plazos de los trámites, dado que el material de base no incluye cifras ni precios en pesos ni en pesos chilenos.

• Más de 500.000 interacciones registró Flora, el chatbot de WhatsApp por WhatsApp con el que el municipio responde consultas vecinales.
• Más de 100 trámites fueron digitalizados dentro del proceso de modernización administrativa.
• Casi 30.000 personas fueron capacitadas en el programa municipal de alfabetización tecnológica.
• El intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo durante la Smart Life Week.
• El municipio promulgó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial en la administración local.

El premio internacional y la ordenanza local

El reconocimiento fue entregado durante la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. El intendente Ariel Sujarchuk obtuvo el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo. El certamen es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO. En el mismo encuentro se discutieron aplicaciones de inteligencia artificial a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, sin que esos ejes corresponda a sistemas implementados en Escobar.

El modelo se completa con una ordenanza promulgada por el municipio para regular el uso de inteligencia artificial en la administración. Esa norma se dictó en paralelo a la incorporación de las herramientas informáticas, con lo que el departamento ejecutivo buscó fijar un marco normativo antes que los sistemas se siguieran extendiendo. La experiencia municipal presentada en Seúl se centró en procesos internos y en la respuesta a los vecinos, y no en una enumeración de proyectos que el partido de Escobar aún no puso en marcha.

Qué cambia en el corto plazo

En lo inmediato, el municipio seguirá expandiendo los más de 100 trámites digitalizados y el alcance del asistente Flora, con el objetivo de superar el medio millón de interacciones ya registrado. No se informaron movimientos de fondo en pesos ni en pesos chilenos, dado que el material de base no incluye cifras, cotizaciones ni montos de los procesos involucrados en la trama. La próxima semana no se informaron medidas concretas, dado que el material no las detalla.