Cuando la casa se llena de cosas: cómo funciona el operativo municipal que ya sacó seis camiones de basura de una vivienda en Neuquén

Acá en la cuenca, la escena se repite más de lo que uno quisiera imaginar. Un hogar que de a poco se va llenando de bolsas, diarios viejos, maderas apiladas, bicicletas sin ruedas, electrodomésticos que ya no funcionan. Hasta que un día pasa algo —un cortocircuito, una chispa, una estufa demasiado cerca de un montón de cartón— y lo que era un problema doméstico se transforma en un incendio que alarma a toda la cuadra. Eso fue exactamente lo que ocurrió en una casa del barrio San Lorenzo Norte, en Neuquén, donde la Municipalidad terminó retirando seis camiones llenos de residuos y una caja de veinte metros cubicos despues del siniestro. La vecina del barrio, Maria Esther, de 58 años, me dijo mientras tomaba mate en la esquina que ella vio las llamas desde la vereda de enfrente: parecia que se prendia todo, cuenta, todavia con cara de asombro.

La historia, sin embargo, esconde una pregunta mas profunda: que pasa cuando una familia no puede, o no logra, limpiar por sus propios medios lo que se fue acumulando durante anos dentro de una vivienda? Y que rol le toca al municipio en esos casos? El subsecretario de Medio Ambiente de la ciudad, Cristian Haspert, lo explico con una frase que a mi me quedo dando vueltas: muchas veces el entorno advierte que no tiene capacidad para resolver la situacion y se comunica con nosotros. Es decir, son los hijos, los hermanos, los vecinos, los de la comision vecinal, los que dan el primer paso.

Como se pide la ayuda paso a paso

El mecanismo es bastante sencillo y esta pensado para que cualquier vecino lo pueda activar sin tramites engorrosos. Nosotros relevamos tres canales concretos que figuran en el operativo municipal y que vale la pena tener a mano.

• Llamando a la linea 147, el numero gratuito que conecta con la Municipalidad para reclamos y pedidos de servicios.
• Acercandose a la comision vecinal del barrio, que funciona como intermediaria y suele ser quien motoriza el operativo.
• A traves de un familiar directo del propietario de la vivienda, que puede iniciar la gestion cuando la persona que vive alli no esta en condiciones de hacerlo por si misma.

Una vez que el pedido ingresa, lo que hace la comuna es enviar al lugar un equipo con trabajadores, vehiculos y contenedores especialmente preparados para retirar residuos acumulados, incluyendo aquellos de gran porte o peligrosos. Todo lo que se saca de la casa se traslada luego al Complejo Ambiental de la meseta, donde se trata segun corresponda. El servicio, segun se explico oficialmente, es gratuito para las familias que no cuentan con medios para afrontarlo por su cuenta.

La condicion que nadie puede saltear: la firma del dueno

Hay, si, una condicion indispensable que muchas veces se pierde de vista: para que el personal municipal pueda entrar al domicilio y empezar a trabajar, hace falta la autorizacion escrita del propietario. Haspert fue muy claro al respecto: el primer paso es conversar con la persona para que acepte la ayuda. Y aviso que, en varios casos, los operativos no pudieron concretarse porque los duenos directamente no firmaron ese permiso. Es una situacion delicada, porque muchas veces la acumulacion misma responde a un problema de salud mental o a un vinculo emocional muy fuerte con los objetos, y la negativa es parte del cuadro.

“Ya se fueron seis camiones llenos de residuos y una caja de veinte metros cubicos. En la casa habian quedado, entre otras cosas, electrodomesticos, bicicletas, calzado, madera y articulos de gran tamano, parte de esa madera estaba amontonada sobre los techos y fue lo que alimento las llamas durante el incendio.”Cristian Haspert, subsecretario de Medio Ambiente de la Municipalidad de Neuquen

Volviendo a la esquina de Maria Esther en San Lorenzo Norte, me quede pensando en algo que vale la pena dejar planteado: que facilitaria, en la practica, para que una familia pueda aceptar este tipo de accompagnement? A veces alcanza con que un allegado de confianza sea quien haga el pedido. Otras, con que la comision vecinal sirva de puente. Lo concreto es que la herramienta existe, esta disponible y ya dio resultados en uno de los barrios mas populosos de la ciudad. Saber que existe, y que funciona, puede ser la diferencia entre una cuadra en llamas y una casa a tiempo.